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I - Recepção de Demandas
Atendimento ao Público: Receber e registrar reclamações, sugestões, denúncias e elogios dos cidadãos.
Canal de Comunicação: Manter canais de comunicação acessíveis, como telefone, e-mail, formulários online e atendimento presencial.
II - Mediação e Resolução de Conflitos
Análise e Encaminhamento: Analisar as demandas recebidas e encaminhá-las aos setores competentes para resolução.
Acompanhamento de Processos: Monitorar o andamento das demandas encaminhadas e garantir respostas dentro dos prazos estabelecidos.
III - Promoção da Transparência e Ética
Relatórios de Atividades: Elaborar e divulgar relatórios periódicos com estatísticas e análises das demandas recebidas e resolvidas.
Fiscalização e Controle: Atuar como órgão fiscalizador interno, garantindo a transparência e a ética nas ações da administração municipal.
IV - Participação Cidadã
Iniciativas de Participação Popular: Promover e participar de audiências públicas, consultas populares e outras formas de participação cidadã.
Educação e Conscientização: Desenvolver campanhas educativas para informar os cidadãos sobre seus direitos e os canais de comunicação com a ouvidoria.
V - Sugestões e Melhorias
Análise de Dados: Utilizar as informações coletadas para identificar áreas de melhoria e sugerir mudanças nos processos e políticas públicas.
Feedback para a Administração: Fornecer feedback contínuo à administração municipal sobre as percepções e expectativas dos cidadãos.
VI - Proteção e Defesa dos Direitos dos Cidadãos
Garantia de Direitos: Assegurar que os direitos dos cidadãos sejam respeitados e protegidos em todas as interações com a administração municipal.
Assistência em Situações de Vulnerabilidade: Oferecer suporte e orientação em casos de vulnerabilidade social, discriminação ou violação de direitos.
I - Conhecimento Técnico
Legislação e Normas: Conhecimento profundo das leis e regulamentos municipais, estaduais e federais que afetam a administração pública.
Processos Administrativos: Familiaridade com os processos e procedimentos internos da administração municipal.
II - Habilidades de Comunicação
Escuta Ativa: Capacidade de ouvir atentamente os cidadãos, compreendendo suas demandas e preocupações.
Comunicação Clara: Habilidade para comunicar informações de forma clara, acessível e objetiva.
III - Mediação e Resolução de Conflitos
Negociação: Habilidade para mediar e negociar soluções entre os cidadãos e a administração.
Resolução de Problemas: Capacidade de identificar problemas e propor soluções eficazes e justas.
IV - Gestão e Organização
Gestão de Demandas: Capacidade de organizar e priorizar demandas, assegurando respostas dentro dos prazos estabelecidos.
Elaboração de Relatórios: Competência para elaborar relatórios detalhados e precisos sobre as atividades da ouvidoria.
V - Ética e Integridade
Imparcialidade: Compromisso com a imparcialidade e a justiça em todas as interações e decisões.
Transparência: Promoção da transparência nas ações da administração municipal e nas atividades da ouvidoria.
VI - Empatia e Sensibilidade
Empatia: Capacidade de entender e respeitar as emoções e perspectivas dos cidadãos.
Sensibilidade Cultural: Sensibilidade às diversidades culturais e sociais presentes na comunidade.
VII - Tecnologia da Informação
Ferramentas Digitais: Conhecimento em sistemas de gestão de demandas e outras ferramentas tecnológicas que facilitem o trabalho da ouvidoria.
Análise de Dados: Habilidade para utilizar dados e informações para melhorar processos e tomar decisões informadas.
VIII - Inovação e Melhoria Contínua
Proatividade: Capacidade de agir proativamente para identificar oportunidades de melhoria e inovação nos processos da ouvidoria.
Adaptação a Mudanças: Habilidade para se adaptar rapidamente a mudanças nas demandas dos cidadãos e nas políticas públicas.
I - Planejamento e Controle Orçamentário
- Elaboração e monitoramento do orçamento anual.
- Realização de revisões e ajustes orçamentários periódicos.
- Garantia da alocação eficiente dos recursos financeiros.
II - Auditoria Interna
- Avaliação e aprimoramento dos controles internos.
- Condução de auditorias financeiras e operacionais.
- Produção de relatórios de auditoria com recomendações e planos de ação.
III - Controle de Gestão
- Estabelecimento e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs).
- Análise de desvios entre resultados planejados e reais.
- Proposição de ações corretivas para otimização de processos.
IV - Gestão de Riscos
- Identificação e avaliação de riscos financeiros, operacionais e estratégicos.
- Desenvolvimento e implementação de planos de mitigação de riscos.
V - Conformidade e Governança Corporativa
- Assegurar a conformidade com leis, regulamentos e normas aplicáveis.
- Promoção de políticas de ética e transparência.
- Implementação de práticas de governança corporativa.
VI - Relatórios e Análises Financeiras
- Preparação de demonstrações financeiras precisas e oportunas.
- Realização de análises detalhadas de desempenho financeiro.
- Identificação de tendências e oportunidades de melhoria.
VII - Suporte à Tomada de Decisão
- Fornecimento de dados e análises para decisões estratégicas e operacionais.
- Participação ativa em comitês e reuniões estratégicas.
VIII - Capacitação e Treinamento
- Promoção de capacitação contínua dos colaboradores em temas de finanças, controle e auditoria.
- Treinamento em controle interno, conformidade e governança para toda a organização.
I - Conhecimento Técnico
- Profunda compreensão de contabilidade, finanças, auditoria e gestão de riscos.
- Atualização constante sobre normas e regulamentos aplicáveis.
II - Análise Crítica
- Capacidade de analisar e interpretar dados financeiros e operacionais.
- Habilidade para identificar problemas e propor soluções eficazes.
III - Gestão e Liderança
- Competência para liderar equipes e projetos.
- Habilidade para gerenciar conflitos e promover um ambiente de trabalho colaborativo.
IV - Comunicação
- Capacidade de comunicar informações complexas de forma clara e objetiva.
- Habilidade para elaborar relatórios e apresentações de alta qualidade.
V - Ética e Integridade
- Compromisso com princípios éticos e integridade profissional.
- Promoção de uma cultura organizacional baseada na transparência e responsabilidade.
VI - Visão Estratégica
- Capacidade de alinhar a atuação da controladoria com os objetivos estratégicos da organização.
- Habilidade para identificar oportunidades de melhoria contínua e inovação.
VII - Tecnologia da Informação
- Conhecimento em sistemas de informação e ferramentas tecnológicas aplicáveis à controladoria.
- Capacidade de utilizar software de gestão, auditoria e análise de dados.
VIII - Adaptabilidade
- Habilidade para se adaptar a mudanças regulatórias, econômicas e organizacionais.
- Capacidade de atuar de forma proativa diante de desafios e oportunidades emergentes.
I - Atendimento ao Público
Recepção de Pedidos de Informação: Receber e registrar pedidos de informação feitos pelos cidadãos.
Prestação de Informações: Fornecer informações públicas solicitadas, respeitando prazos e condições estabelecidas pela legislação.
II - Gestão de Informações
Organização e Atualização de Dados: Manter as informações organizadas e atualizadas para facilitar o acesso e a transparência.
Catalogação de Documentos: Classificar e catalogar documentos e informações de forma eficiente.
III - Coordenação e Supervisão
Coordenação de Unidades Internas: Coordenar as atividades das unidades internas responsáveis pelo fornecimento de informações.
Supervisão de Processos: Supervisionar o cumprimento dos prazos e procedimentos relativos ao atendimento de pedidos de informação.
IV - Garantia de Transparência
Publicação Proativa de Informações: Divulgar informações de interesse público proativamente, facilitando o acesso pela população.
Relatórios de Transparência: Elaborar e publicar relatórios periódicos sobre os pedidos de informação recebidos e atendidos.
V - Orientação ao Público e Servidores
Esclarecimento de Dúvidas: Orientar os cidadãos sobre como realizar pedidos de informação e sobre seus direitos de acesso à informação.
Capacitação de Servidores: Promover a capacitação contínua dos servidores públicos sobre as normas e procedimentos relativos à transparência e ao acesso à informação.
VI - Monitoramento e Avaliação
Avaliação de Desempenho: Monitorar e avaliar o desempenho do órgão no atendimento aos pedidos de informação.
Identificação de Melhorias: Identificar áreas de melhoria nos processos de gestão e fornecimento de informações.
VII - Proteção de Dados Sensíveis
Resguardo de Informações Sigilosas: Garantir a proteção de informações sigilosas e dados pessoais, conforme legislação específica.
Critérios de Sigilo: Definir e aplicar critérios para a classificação de informações sigilosas.
I - Conhecimento Técnico e Jurídico
Legislação de Acesso à Informação: Profundo conhecimento da Lei de Acesso à Informação e demais normas relacionadas.
Gestão Documental: Conhecimento em técnicas de gestão documental e arquivística.
II - Habilidades de Comunicação
Clareza e Objetividade: Capacidade de comunicar informações de maneira clara e objetiva aos cidadãos e aos servidores.
Atendimento ao Público: Habilidade para lidar com o público, respondendo de forma eficaz e cortês às solicitações de informação.
III - Gestão e Organização
Organização de Processos: Capacidade de organizar e gerenciar processos de atendimento e fornecimento de informações.
Gestão de Tempo: Habilidade para gerenciar prazos e assegurar que os pedidos de informação sejam respondidos dentro dos prazos legais.
IV - Ética e Integridade
Princípios Éticos: Compromisso com a ética e a transparência na prestação de informações públicas.
Confidencialidade: Habilidade para proteger informações sensíveis e sigilosas de acordo com a legislação.
V - Análise Crítica e Resolução de Problemas
Capacidade Analítica: Habilidade para analisar pedidos de informação e determinar a melhor forma de atendê-los.
Resolução de Conflitos: Competência para resolver conflitos e dúvidas relacionadas ao acesso à informação.
VI - Visão Estratégica
Planejamento Estratégico: Capacidade de alinhar as atividades do órgão com os objetivos estratégicos da transparência e do acesso à informação.
Inovação: Identificação de oportunidades para inovação e melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão.
VII - Tecnologia da Informação
Ferramentas Digitais: Conhecimento em sistemas de gestão de informações e ferramentas tecnológicas que facilitem o acesso à informação.
Análise de Dados: Capacidade de utilizar dados e informações para melhorar processos e tomar decisões informadas.
VIII - Adaptabilidade e Flexibilidade
Capacidade de Adaptação: Habilidade para se adaptar a mudanças nas demandas dos cidadãos e na legislação.
Proatividade: Atuação proativa diante de novos desafios e oportunidades emergentes.
I - Planejamento Financeiro e Orçamentário
Desenvolvimento do Plano Financeiro: Elaborar planos financeiros de curto, médio e longo prazo alinhados aos objetivos estratégicos da organização.
Preparação e Monitoramento do Orçamento: Desenvolver e acompanhar o orçamento anual, assegurando a alocação eficiente dos recursos financeiros.
II - Gestão de Tesouraria
Gestão de Caixa: Monitorar o fluxo de caixa para garantir a liquidez da empresa.
Gestão de Investimentos e Financiamentos: Tomar decisões sobre investimentos e fontes de financiamento, buscando otimizar a rentabilidade e minimizar custos.
III - Contabilidade e Demonstrações Financeiras
Elaboração de Demonstrações Financeiras: Preparar demonstrações financeiras precisas e em conformidade com as normas contábeis.
Contabilidade Geral e Gerencial: Gerenciar a contabilidade geral, assegurando a integridade dos registros financeiros.
IV - Gestão de Riscos
Identificação e Avaliação de Riscos: Avaliar riscos financeiros e desenvolver estratégias para mitigá-los.
Seguros e Proteções Financeiras: Gerenciar programas de seguros e outras formas de proteção financeira.
V - Conformidade e Governança Corporativa
Cumprimento Regulatório: Garantir que a organização esteja em conformidade com todas as regulamentações financeiras e fiscais.
Políticas de Governança: Desenvolver e implementar políticas de governança financeira.
VI - Análise e Relatórios Financeiros
Análise de Desempenho Financeiro: Realizar análises detalhadas do desempenho financeiro da organização, identificando tendências e variáveis críticas.
Relatórios Gerenciais: Fornecer relatórios financeiros e operacionais para a alta administração e conselhos.
VII - Estratégia e Tomada de Decisão
Apoio à Decisão Estratégica: Fornecer insights financeiros para apoiar a tomada de decisões estratégicas.
Avaliação de Projetos e Investimentos: Avaliar viabilidade financeira de novos projetos e investimentos.
VIII - Relacionamento com Investidores e Partes Interessadas
Comunicação com Investidores: Manter relações transparentes e eficazes com investidores, acionistas e analistas financeiros.
Prestação de Contas: Assegurar a prestação de contas precisa e transparente para todas as partes interessadas.
I - Conhecimento Técnico
Contabilidade e Finanças: Conhecimento profundo de contabilidade, finanças corporativas e gestão de investimentos.
Normas e Regulamentações: Familiaridade com normas contábeis (IFRS, GAAP) e regulamentações financeiras.
II - Análise Crítica
Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados financeiros complexos e traduzir insights em estratégias acionáveis.
Resolução de Problemas: Habilidade para identificar problemas financeiros e propor soluções eficazes.
III - Gestão e Liderança
Liderança de Equipe: Capacidade de liderar e motivar equipes financeiras.
Gestão de Projetos: Habilidade para gerenciar projetos financeiros de grande porte.
IV - Comunicação
Clareza na Comunicação: Habilidade para comunicar informações financeiras de maneira clara e objetiva.
Elaboração de Relatórios: Competência para preparar relatórios financeiros detalhados e apresentações para a alta administração e partes interessadas.
V - Ética e Integridade
Compromisso com a Ética: Compromisso com altos padrões éticos e de integridade profissional.
Transparência: Promoção de práticas de transparência financeira e prestação de contas.
VI - Visão Estratégica
Planejamento Estratégico: Capacidade de alinhar a gestão financeira com os objetivos estratégicos da organização.
Inovação: Identificação de oportunidades para inovação e melhoria contínua nos processos financeiros.
VII - Tecnologia da Informação
Familiaridade com Sistemas Financeiros: Conhecimento em sistemas de gestão financeira e ERPs.
Análise de Dados: Habilidade para utilizar ferramentas de análise de dados para suporte à decisão.
VIII - Adaptabilidade
Flexibilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças no ambiente econômico e regulatório.
Proatividade: Atuação proativa diante de novos desafios e oportunidades.
I - Assessoria Jurídica
Consultoria Jurídica: Fornecer pareceres e consultas jurídicas para orientar a administração pública na tomada de decisões.
Elaboração e Revisão de Documentos: Elaborar e revisar contratos, convênios, editais e outros documentos legais.
II - Representação Judicial e Extrajudicial
Defesa Judicial: Representar a administração pública em processos judiciais, atuando na defesa dos interesses do ente público.
Atuação Extrajudicial: Participar de negociações, mediações e arbitragem, buscando soluções extrajudiciais para conflitos.
III - Controle de Legalidade
Fiscalização de Atos Administrativos: Verificar a legalidade dos atos administrativos, prevenindo irregularidades e ilegalidades.
Análise de Legalidade: Avaliar a conformidade legal de políticas públicas, programas e projetos da administração.
IV - Coordenação de Assuntos Jurídicos
Coordenação de Departamentos Jurídicos: Coordenar as atividades dos departamentos jurídicos das diversas secretarias e órgãos da administração pública.
Unificação de Procedimentos: Estabelecer procedimentos uniformes para a atuação jurídica em toda a administração.
V - Defesa dos Interesses Públicos
Proteção do Patrimônio Público: Atuar na proteção do patrimônio público contra danos e perdas.
Promoção da Justiça Social: Trabalhar em prol da justiça social, assegurando que as políticas públicas respeitem os direitos dos cidadãos.
VI - Capacitação e Treinamento
Formação Jurídica: Promover a capacitação contínua dos servidores públicos em temas jurídicos.
Divulgação de Conhecimento Jurídico: Organizar seminários, workshops e outras atividades de disseminação de conhecimento jurídico.
VII - Advocacia Preventiva
Prevenção de Litígios: Identificar e tratar preventivamente questões que possam resultar em litígios.
Orientação Proativa: Fornecer orientação jurídica preventiva para evitar conflitos e litígios futuros.
VIII - Acompanhamento Legislativo
Monitoramento de Legislação: Acompanhar a evolução da legislação, identificando impactos para a administração pública.
Participação em Processos Legislativos: Contribuir com subsídios técnicos e jurídicos na elaboração de leis e regulamentos.
I - Conhecimento Técnico e Jurídico
Direito Administrativo e Constitucional: Profundo conhecimento das áreas de direito administrativo, constitucional, civil e penal.
Normas e Regulamentos: Familiaridade com normas e regulamentos aplicáveis à administração pública.
II - Habilidades de Comunicação
Clareza e Precisão: Capacidade de comunicar informações jurídicas de forma clara e precisa, tanto oralmente quanto por escrito.
Negociação e Mediação: Habilidade para conduzir negociações e mediar conflitos de forma eficaz.
III - Análise Crítica e Resolução de Problemas
Capacidade Analítica: Habilidade para analisar complexos problemas jurídicos e formular soluções adequadas.
Resolução de Conflitos: Competência para resolver conflitos de maneira justa e eficiente.
IV - Ética e Integridade
Princípios Éticos: Compromisso com elevados padrões éticos e de integridade na prática jurídica.
Transparência: Promoção da transparência nas ações jurídicas e na administração pública.
V - Gestão e Liderança
Liderança Jurídica: Habilidade para liderar equipes jurídicas, coordenar atividades e gerenciar projetos.
Desenvolvimento de Talentos: Capacidade de desenvolver talentos dentro da equipe, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.
VI - Visão Estratégica
Planejamento Estratégico: Capacidade de alinhar as atividades jurídicas com os objetivos estratégicos da administração pública.
Inovação Jurídica: Identificação de oportunidades para inovação e melhoria nos processos jurídicos.
VII - Adaptabilidade e Flexibilidade
Capacidade de Adaptação: Habilidade para se adaptar a mudanças no ambiente jurídico e administrativo.
Proatividade: Atuação proativa diante de novos desafios e oportunidades emergentes.
VIII - Tecnologia da Informação
Ferramentas Jurídicas Digitais: Conhecimento em sistemas de gestão jurídica e outras ferramentas tecnológicas que facilitem o trabalho da procuradoria.
Análise de Dados Jurídicos: Capacidade de utilizar dados e informações para melhorar processos e tomar decisões informadas.