PORTAL DA TRANSPARÊNCIA

Atribuições

I - Recepção de Demandas

Atendimento ao Público: Receber e registrar reclamações, sugestões, denúncias e elogios dos cidadãos.
Canal de Comunicação: Manter canais de comunicação acessíveis, como telefone, e-mail, formulários online e atendimento presencial.

II - Mediação e Resolução de Conflitos

Análise e Encaminhamento: Analisar as demandas recebidas e encaminhá-las aos setores competentes para resolução.
Acompanhamento de Processos: Monitorar o andamento das demandas encaminhadas e garantir respostas dentro dos prazos estabelecidos.

III - Promoção da Transparência e Ética

Relatórios de Atividades: Elaborar e divulgar relatórios periódicos com estatísticas e análises das demandas recebidas e resolvidas.
Fiscalização e Controle: Atuar como órgão fiscalizador interno, garantindo a transparência e a ética nas ações da administração municipal.

IV - Participação Cidadã

Iniciativas de Participação Popular: Promover e participar de audiências públicas, consultas populares e outras formas de participação cidadã.
Educação e Conscientização: Desenvolver campanhas educativas para informar os cidadãos sobre seus direitos e os canais de comunicação com a ouvidoria.

V - Sugestões e Melhorias

Análise de Dados: Utilizar as informações coletadas para identificar áreas de melhoria e sugerir mudanças nos processos e políticas públicas.
Feedback para a Administração: Fornecer feedback contínuo à administração municipal sobre as percepções e expectativas dos cidadãos.

VI - Proteção e Defesa dos Direitos dos Cidadãos

Garantia de Direitos: Assegurar que os direitos dos cidadãos sejam respeitados e protegidos em todas as interações com a administração municipal.
Assistência em Situações de Vulnerabilidade: Oferecer suporte e orientação em casos de vulnerabilidade social, discriminação ou violação de direitos.

Competências

I - Conhecimento Técnico

Legislação e Normas: Conhecimento profundo das leis e regulamentos municipais, estaduais e federais que afetam a administração pública.
Processos Administrativos: Familiaridade com os processos e procedimentos internos da administração municipal.

II - Habilidades de Comunicação

Escuta Ativa: Capacidade de ouvir atentamente os cidadãos, compreendendo suas demandas e preocupações.
Comunicação Clara: Habilidade para comunicar informações de forma clara, acessível e objetiva.

III - Mediação e Resolução de Conflitos

Negociação: Habilidade para mediar e negociar soluções entre os cidadãos e a administração.
Resolução de Problemas: Capacidade de identificar problemas e propor soluções eficazes e justas.

IV - Gestão e Organização

Gestão de Demandas: Capacidade de organizar e priorizar demandas, assegurando respostas dentro dos prazos estabelecidos.
Elaboração de Relatórios: Competência para elaborar relatórios detalhados e precisos sobre as atividades da ouvidoria.

V - Ética e Integridade

Imparcialidade: Compromisso com a imparcialidade e a justiça em todas as interações e decisões.
Transparência: Promoção da transparência nas ações da administração municipal e nas atividades da ouvidoria.

VI - Empatia e Sensibilidade

Empatia: Capacidade de entender e respeitar as emoções e perspectivas dos cidadãos.
Sensibilidade Cultural: Sensibilidade às diversidades culturais e sociais presentes na comunidade.

VII - Tecnologia da Informação

Ferramentas Digitais: Conhecimento em sistemas de gestão de demandas e outras ferramentas tecnológicas que facilitem o trabalho da ouvidoria.
Análise de Dados: Habilidade para utilizar dados e informações para melhorar processos e tomar decisões informadas.

VIII - Inovação e Melhoria Contínua

Proatividade: Capacidade de agir proativamente para identificar oportunidades de melhoria e inovação nos processos da ouvidoria.
Adaptação a Mudanças: Habilidade para se adaptar rapidamente a mudanças nas demandas dos cidadãos e nas políticas públicas.